본문 바로가기
반응형

텔레마케팅관리사11

2018년 제3회 기출문제 1. 작성된 스크립트를 바탕으로 두 사람이 전화 응대 연습을 하는 것으로서, 스크립트의 문제점을 발견하고, 텔레마케팅의 대화 연습을 실제 상황과 같은 방식으로 시행하는 것은? * 역할연기 2. 포지셔닝 전략 수립 시 각 분석에서 얻을 수 있는 정보 중, 자사 제품에 대한 분석으로 알 수 있는 것을 세가지를 쓰시오. * 자사 제품의 시장 내 위치를 분석 * 현재 포지션의 장단점과 문제점 파악 * 경쟁 우위 선점 요소들 화인 3. 기업은 표적(목표)시장에서 원하는 반응을 얻을 수 있도록 4P를 사용한다. 최근에는 인터넷의 발달과 힘께 기업들이 3C를 활용하는 마케팅 활동에 주목하기 시작했다. 빈칸에 들어갈 3C에 들어갈 3C의 구성 요소를 쓰시오. 3C: Company, Competitor, (Custome.. 2023. 9. 20.
2018년 제2회 기출문제 1. 마케팅믹스 4P를 쓰시오. * Price(가격), Promotion(촉진), Place(유통), Product(제품) 2. 고객 충성도 촉진 방안 네 가지를 쓰시오. * 마일리지 또는 포인트 누적 혜택 * 고객 등급화에 따른 혜택 차등 적용 * 커뮤니티 활동 지원 * 우수 고객 이벤트 3. 소비자 구매행동의 결정 요인 중 개인적 요인과 환경적 요인에 해당하는 것을 쓰시오. * 개인적 요인: 라이프스타일, 연령, 직업, 라이프사이클 등 * 환경적 요인: 준거 집단, 가족 역할과 사회적 지위, 문화, 하위 문화, 사회계층 등 4. 인바운드 마케팅 활용 분야 다섯 가지를 쓰시오. * 상품 주문 접수 * 예약 업무 * A/S * 클레임 응대 * 생활 정보 서비스 5. 다음 설명에 해당하는 마케팅은 무엇인가.. 2023. 9. 19.
2018년 제1회 기출문제 1. 집중화ㆍ비차별화ㆍ차별화 마케팅 전략에 대해 설명하시오. * 집중화: 한 개 또는 몇 개의 시장 부문에서 시장 점유를 집중하려는 전략으로, 기업의 자원이 한정되어 있을 때 이용하는 전략이다. * 비차별화: 대량 마케팅 전략이라고도 한다. 기업이 하나의 제품이나 서비스를 가지고 시장 전체에 진출하여 가능한 한 다수의 고객을 유지하려는 전략으로, 시장 세분화의 필요성이 없게 된다. * 차별화: 두 개 혹은 그 이상의 시장 부분에 진출할 것을 결정하고 각 시장 부분별로 별개의 제품 또는 마케팅 프로그램을 세우는 것이다. 각 시장 부문에서 더 많은 판매고와 확고한 위치를 차지하려고 하며 시장 부문별로 소비자들에게 해당 제품과 회사의 이미지를 강화하려는 전략이다. 2. 시장조사 시 비표본 오류 네 가지를 쓰시.. 2023. 9. 18.
반응형

티스토리툴바