반응형 텔레마케팅관리사11 텔레마케팅관리사 실기 기출 요약 Q. 업 셀링(격상 판매)과 교차 판매의 정의를 쓰시오 * 업 셀링(격상 판매): 고객에게 동일한 제품이나 서비스를 판매하되 더 업그레이드된 고가의 상품이나 서비스를 구매하도록 유도하여 판매 금액을 높이는 기법이다. * 교차 판매: 고객이 구매한 상품이나 서비스와 비슷한 자사의 상품 또는 서비스를 추가 구매하도록 유도하는 판매 기법이다. Q. 데이터마이닝이란 무엇인가? * 고객 관련 데이터에 숨겨진 규칙이나 패턴을 찾아내는 데이터 분석 기법이다. * 많은 데이터 가운데 유용한 상관관계를 발견하여, 이전에는 알려지지 않은 정보를 추출해 내는 지식 발견 과정이다. Q. 기업 내 의사결정지원 애플리케이션들을 위한 정보 기반을 제공하는 하나의 통합된 데이터 저장 공간을 무엇이라 하는가? * 데이터 웨어하우스 Q.. 2023. 10. 3. 2020년 제4회 기출문제 1. 확률표본추출법 세 가지를 쓰시오. * 단순무작위표본추출법 * 층화표본추출법 * 군집표본추출법 2. 2차 자료에 대해 설명하고 종류 세 가지를 쓰시오. * 정의: 어떤 조사 프로젝트의 다른 조사 목적과 관련하여 조사 내부 혹은 외부의 특정한 조사 주체에 의해 기존에 이미 작성된 자료이다. * 종류: 신문, 잡지, 정부통계자료, 연구 문헌 및 논문 3. 변혁적 리더십에 대해 설명하고 그에 대한 요소 세 가지를 쓰시오. * 정의: 직원들에게 동기부여를 함으로써 업무 효율을 고취시키는 리더쉽이다. * 요소: 카리스마, 분발 고취, 개별적 배려, 지적 자극 4. 실험 설계의 내적 타당성과 외적 타당성을 저해하는 외생 변수 중에 우연적 상황, 성숙 효과를 설명하시오. * 우연적 상황: 조사자의 의도와는 관계없.. 2023. 10. 2. 2020년 제3회 기출문제 1. 가격 세분화에 대한 기준을 네 가지 쓰시오. * 경쟁자 상황: 경쟁사들이 더 낮은 가격으로 판매할 수 없어야 한다. * 수요 상황: 세분된 시장별 수요의 강도가 달라야 한다. * 정부의 규제: 불법적인 형태가 아니어야 한다. * 세분시장에서 저가격에 서사 다른 곳에서 고가격에 판매할 수 없어야 한다. * 가격 시분화로 인한 고객의 불만족한 감정이 유발되지 않아야 한다. 2. 판매촉진 수단 중 소비자 판매촉진 수단을 다섯 가지 쓰시오. * 샘플링, 쿠폰, 사은품, 경연과 추첨, 가격 할일 3. 다음 인바운드 상담 절차의 순서를 올바르게 나열하시오. * 상담 준비 > 전화 받기 > 문의 파액 > 해결방안 제시 > 통화내용 재확인 > 종결 > 결과정리 4. 대화를 원활하게 진행가기 위한 스크립트의 목적을.. 2023. 10. 1. 2020년 제2회 기출문제 1. 한계 고객에 대해 쓰시오. * 고객에게서 얻는 수익보다 기업이 지불하는 비용이 더 많이 드는 고객 2. 시장조사의 신뢰도 향상 방안을 네 가지 쓰시오. * 측정 항목을 늘린다. * 측정 항목의 모호성을 제거한다. * 중요한 질문의 경우 동일하거나 유사할 질문을 2회 이상 한다. * 성의가 없거나 일관성이 없는 응답은 조사에서 제외한다. 3. CRM의 목표 다섯 가지를 쓰시오. * 신규 고객 확보 및 기존 고객 유지를 통한 고객의 수 증대 * 고객 가치 증진을 통한 매출 및 충성고객도 향상 * 고객 운영 비용 효율화를 통한 비용 절감 * 기업의 수익 증대 및 비용 절감 4. 표준화 면접과 심층 면접에 대해 쓰시오. * 표준화 면접: 엄격히 정해진 면접조사표에 의하여 그대로 면접을 하는 것으로, 사전에.. 2023. 10. 1. 이전 1 2 3 다음 반응형