2020년 제1회 기출문제
1. AIO에서 각 글자가 뜻하는 것과 그 예를 두 가지씩 쓰시오. * 활동(Activity): 일, 취미, 쇼핑, 동호회 등 * 관심(Interest): 패션, 가족, 직업 등 * 의견(Opioion): 자아, 정치, 문화 브랜드 등 2. CRM의 특징을 쓰시오. * 고객과의 관계를 관리하는 데에 초점을 맞추는 고객 지향적, 고객 중심적인 마케팅 전략이다. 3. CRM의 효과를 쓰시오. * 우수 고객 유지, 고객 충성도 향상, 교차판매, 비용 절감 4. 텔레마케팅 모니터링과 통화품질 관리의 차이에 대해 쓰시오. * 통화품질 관리는 종합적인 평가 체제이고, 텔레마케팅 모니터링은 삼담원과 고객 간의 통화 자체에서 느껴지는 상담의 질 정도를 평가한다. 5. 거래 마케팅과 관계 마케팅의 차이에 대해 쓰시오. ..
2023. 10. 1.
