본문 바로가기
반응형

전체 글93

2019년 제2회 기출문제 1. 설문지 작성 시 주의할 사항 다섯 가지 쓰시오. * 간단명료하게 작성한다. * 답을 유도하지 않는다. * 한 항목에 한 질문만 한다. * 알기 쉬운 표현으로 작성한다. * 중립적인 질문으로 작성한다. 2. 고객에게 동일한 제품이나 서비스를 판매하되 더 업그레이드된 고가의 상품이나 서비스를 구매하도록 유도하여 판매 금액을 높이는 기법은 무엇인가? * 업셀링 또는 격상 판매 3. 확률표본추출법의 종류 세 가지를 쓰시오. * 단순무작위표본추출법 * 층화표본추출법 * 군집(집략)표본추출법 * 계통표본추출법 4. 정성 조사와 정량 조사에 대해 설명하시오. * 정성 조사: 심층 면접법, 표적 집단 면접법, 투사법 등 - 수치로 표현할 수 없지만 대상의 특징을 나타날 수 있는 질적 자료를 획득하기 위한 조사 -.. 2023. 9. 24.
2019년 제1회 기출문제 1. 우편조사의 회수율을 높이는 방법을 세 가지 이상 쓰시오. * 조사의 목적과 활용과 관련해 공익성을 부각한다. * 질문지 방송 후 응답을 촉구하는 우편을 추가로 발송한다. * 응답에 대한 대가로 선물이나 쿠폰, 조사 결과 보고서 제공 등 보상을 제공한다. 2. 스크립트 작성이 필요한 이유는 무엇인가? * 상담원 스킬 향상에도 많은 영향을 미치게 된다. * 텔레마케터 간의 상담 능력 차이를 좁혀 일관성 있는 업무를 수행할 수 있다. * 콜센터 내의 생산성 관리를 도와줄 수 있다. 3. 상품 관리 시 품목 구성과 매출액 관계의 20:80 법칙에 대해 설명하시오. * 파레토 법칙, 기업의 상품 중 20%의 대표 상품이 전체 매출액의 80%를 창출한다는 의미이다. 4. 마케팅 전화 20,000건 가운데 42.. 2023. 9. 22.
2018년 제3회 기출문제 1. 작성된 스크립트를 바탕으로 두 사람이 전화 응대 연습을 하는 것으로서, 스크립트의 문제점을 발견하고, 텔레마케팅의 대화 연습을 실제 상황과 같은 방식으로 시행하는 것은? * 역할연기 2. 포지셔닝 전략 수립 시 각 분석에서 얻을 수 있는 정보 중, 자사 제품에 대한 분석으로 알 수 있는 것을 세가지를 쓰시오. * 자사 제품의 시장 내 위치를 분석 * 현재 포지션의 장단점과 문제점 파악 * 경쟁 우위 선점 요소들 화인 3. 기업은 표적(목표)시장에서 원하는 반응을 얻을 수 있도록 4P를 사용한다. 최근에는 인터넷의 발달과 힘께 기업들이 3C를 활용하는 마케팅 활동에 주목하기 시작했다. 빈칸에 들어갈 3C에 들어갈 3C의 구성 요소를 쓰시오. 3C: Company, Competitor, (Custome.. 2023. 9. 20.
2018년 제2회 기출문제 1. 마케팅믹스 4P를 쓰시오. * Price(가격), Promotion(촉진), Place(유통), Product(제품) 2. 고객 충성도 촉진 방안 네 가지를 쓰시오. * 마일리지 또는 포인트 누적 혜택 * 고객 등급화에 따른 혜택 차등 적용 * 커뮤니티 활동 지원 * 우수 고객 이벤트 3. 소비자 구매행동의 결정 요인 중 개인적 요인과 환경적 요인에 해당하는 것을 쓰시오. * 개인적 요인: 라이프스타일, 연령, 직업, 라이프사이클 등 * 환경적 요인: 준거 집단, 가족 역할과 사회적 지위, 문화, 하위 문화, 사회계층 등 4. 인바운드 마케팅 활용 분야 다섯 가지를 쓰시오. * 상품 주문 접수 * 예약 업무 * A/S * 클레임 응대 * 생활 정보 서비스 5. 다음 설명에 해당하는 마케팅은 무엇인가.. 2023. 9. 19.
2018년 제1회 기출문제 1. 집중화ㆍ비차별화ㆍ차별화 마케팅 전략에 대해 설명하시오. * 집중화: 한 개 또는 몇 개의 시장 부문에서 시장 점유를 집중하려는 전략으로, 기업의 자원이 한정되어 있을 때 이용하는 전략이다. * 비차별화: 대량 마케팅 전략이라고도 한다. 기업이 하나의 제품이나 서비스를 가지고 시장 전체에 진출하여 가능한 한 다수의 고객을 유지하려는 전략으로, 시장 세분화의 필요성이 없게 된다. * 차별화: 두 개 혹은 그 이상의 시장 부분에 진출할 것을 결정하고 각 시장 부분별로 별개의 제품 또는 마케팅 프로그램을 세우는 것이다. 각 시장 부문에서 더 많은 판매고와 확고한 위치를 차지하려고 하며 시장 부문별로 소비자들에게 해당 제품과 회사의 이미지를 강화하려는 전략이다. 2. 시장조사 시 비표본 오류 네 가지를 쓰시.. 2023. 9. 18.
맥북 시스템 종료 하는 법 맥북을 처음 사용하고 맥북을 종료하기 위해 바탕화면을 이리저리 찾아봤지만 맥북을 종료하는 방법을 못 찾았다면 이 포스팅을 통해서 맥북을 종료하는 방법에 대해서 알아보자. 정말 간단한 방법인데 어려운 게 아니고 단지 몰랐을 뿐이다. 맥북을 처음 사용한다면 앞으로도 이런 경우가 많을 텐데 명심할 건 어려운 게 아니고 모르는 것일 뿐이다. 기죽지 말자. 맥북을 종료하는 방법은 아래 사진을 통해서 알 수 있다. 맥북 화면 맨 왼쪽 위에 애플로고를 클릭하면 활성화창이 나오고 활성화 창을 보면 시스템 종료 화면이 있다. 2023. 5. 29.
로스트아크 월드맵 상위 맵 전환하는 방법 오늘은 로스트아크 월드맵을 상위 맵으로 전환하는 방법에 대해 알아보자. 월드맵 단축키(M)를 입력하면 아래 사진처럼 월드맵이 나타난다. 그럼 월드맵 화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭을 하면 월드맵이 상위 맵으로 전환이 된다. 1. 단축키 M을 입력한 후 월드맵 첫 번째 화면 2. 마우스 오른쪽 클릭 후 월드맵 두 번째 화면 (상위 맵으로 전환) 3. 마우스 오른쪽 클릭 후 월드맵 세 번째 화면 (상위 맵으로 전환)(마지막 월드맵) 2023. 1. 15.
로스트아크 마우스 커서 방향으로 자동 이동 설정 이전 포스팅에서 자동 이동 버튼(단축키:T)을 입력하면 캐릭터 방향으로만 이동해서 다른 곳으로 이동 시 계속 클릭을 해야 하는 불편함이 있었는데 오늘은 마우스 커서 방향으로 캐릭터를 자동 이동시키는 방법을 알아보자. 마우스 커서 방향으로 캐릭터를 자동 이동시키는 방법 게임 메뉴(단축키:esc)에 들어가서 환경 설정을 클릭한다. 환경설정에서 게임 플레이 > 전투 관련 설정 > 전투설정에서 자동 이동을 마우스 커서 방향으로 이동으로 설정을 변경한다. 이제 자동 이동(단축키:T)을 입력하면 마우스 방향으로 캐릭터가 이동하게 된다. 2023. 1. 14.
반응형

티스토리툴바